Die Studierenden

• haben vertiefende Kenntnisse über das Pflegemanagement und der Führung von Unternehmen im gesundheits- und Pflegebereich.
• sind in der Lage, die Bedeutung der Ressource Mitarbeiter (z.B. ältere Mitarbeiter) sowie der Gesundheitsförderung in Unternehmen des Gesundheitswesens zu beurteilen.
• erwerben Wissen zu den Themen: Dienstleistungen im Gesundheits- und Pflegewesen, Dienstleistungsqualität, Customer Care Management, Unique Selling Proposition Kundenorientierung/ Kundenzufriedenheit-Anregungs- und Beschwerdemanagement sowie Beratung von Institutionen und Behörden.
• sind in der Lage, in interprofessioneller Zusammenarbeit innovative Maßnahmen zur Patienten- und Mitarbeitersicherheit und zum Risikomanagement zu entwickeln und nachhaltig zu implementieren. Ausgehend von den Erfahrungen aus der Berufspraxis werden multidisziplinäre und berufsübergreifende Ansätze zur Lösung von Gesundheitsproblemen (MitarbeiterInnen/ PatientInnen/ KlientInnen) erarbeitet.
• sind in der Lage, Pflegestandards, pflegespezifische Leit- und Richtlinien evidenz-basiert zu entwickeln, kontinuierlich zu aktualisieren und nachhaltig in der Einrichtung zu implementieren.
• können evidenzbasierte Qualitätsindikatoren und Kennzahlen der Pflegequalität vorausschauend entwickeln und nachhaltig in der Einrichtung zu implementieren.
• sind in der Lage, auf ethischer und rechtlicher Grundlage und Kenntnisse die Verantwortung für die Qualität der Versorgung zu Pflegender im eigenen Funktionsbereich sowie der Einrichtung zu tragen.
• sind in der Lage, die Pflege als Profession und gleichberechtigte Partnerin innerhalb der Gesundheitsberufe nach innen und nach außen zu vertreten.

Keine

In der Lehrveranstaltung werden folgende Themen/Inhalte behandelt:

• Vertiefung der Pflegemanagementgrundlagen
• Personalentwicklung durch Gesundheitsförderung
• Dienstleistungsqualität, Kundenorientierung/ Kundenzufriedenheit
• Setzen von Prioritäten in der Aus-, Fort- und Weiterbildung
• Beschwerde-/Anregungsmanagement
• Vertiefung der Beratungsgrundlagen und deren themen-/gruppenspezifische Anwendungsmöglichkeiten
• Entwickeln von Pflegestandards, pflegespezifische Leit- und Richtlinien
• Qualitätsindikatoren und Kennzahlen der Pflegequalität für die Einrichtung entwickeln
• Qualität der Versorgung in der Einrichtung gewährleisten

Eisenreich, T. & Bundesarbeitsgemeinschaft Leitender Krankenpflegepersonen (2003). Handbuch Pflegemanagement: erfolgreich führen und wirtschaften in der Pflege (2., komplett überarb. Aufl..). Luchterhand: Neuwied, Köln, München.
Kerres, A. & Seeberger, B. (2005). Gesamtlehrbuch Pflegemanagement. Springer: Berlin, Heidelberg.

Vortrag, Gruppenarbeit, Präsentation

Immanenter Prüfungscharakter: Mitarbeit, Präsentation