The number of urban regeneration (UR) initiatives promoted by European cities is rising. The new status quo is, that UR strategies should encompass an integrated approach. Cities face challenges to develop a culture that generates public/private synergies to promote SMEs & stimulate creative urban communities. They need to tailor their UR policies to local specifications and assets & integrate local stakeholders more strongly.

In line with the Project, there were 2 main challenges identified:
• Lack of transnational cooperation and coordination on institutional levels hindered the R&I potential of the Danube Region (DR).
• Insufficient capability of SMEs to adapt to innovation needs.

These challenges conveyed the following needs:
• Established a transnational creative UR network to improve cross-linkages and optimize internal synergies between creative and cultural industries (CCIs).
• Institutionalized the exchange of good practice in Urban Regeneration (UR).
• Implemented pilot actions based on open innovation via smart specialization strategies.
• Strengthened service, social, and eco-innovation capacities of SMEs.
• Improved framework conditions and policy instruments based on smart specialization for a new model of urban regeneration in order to transform ideas into practical innovative services.

Specific objectives:
• Developed a common strategy.
• Developed tools and services.
• Supported policy dialogue.

Inside the project were 25 partners from 12 countries in the Danube Region, who were looking forward to cooperating for two and a half years.

RESTART_4Danube project is co-financed by the European Regional Development Fund through the Interreg Danube Transnational programme in the amount of 1.348.100 EUR (IPA contribution 57.710.75, ENI contribution 136.850).

The number of urban regeneration (UR) initiatives promoted by European cities is rising. The new status quo is, that UR strategies should encompass an integrated approach. Cities face challenges to develop a culture that generates public/private synergies to promote SMEs & stimulate creative urban communities. They need to tailor their UR policies to local specifications and assets & integrate local stakeholders more strongly.

In line with the Project, there were 2 main challenges identified:
• Lack of transnational cooperation and coordination on institutional levels hindered the R&I potential of the Danube Region (DR).
• Insufficient capability of SMEs to adapt to innovation needs.

These challenges conveyed the following needs:
• Established a transnational creative UR network to improve cross-linkages and optimize internal synergies between creative and cultural industries (CCIs).
• Institutionalized the exchange of good practice in Urban Regeneration (UR).
• Implemented pilot actions based on open innovation via smart specialization strategies.
• Strengthened service, social, and eco-innovation capacities of SMEs.
• Improved framework conditions and policy instruments based on smart specialization for a new model of urban regeneration in order to transform ideas into practical innovative services.

Specific objectives:
• Developed a common strategy.
• Developed tools and services.
• Supported policy dialogue.

Inside the project were 25 partners from 12 countries in the Danube Region, who were looking forward to cooperating for two and a half years.

RESTART_4Danube project is co-financed by the European Regional Development Fund through the Interreg Danube Transnational programme in the amount of 1.348.100 EUR (IPA contribution 57.710.75, ENI contribution 136.850).

The number of urban regeneration (UR) initiatives promoted by European cities is rising. The new status quo is, that UR strategies should encompass an integrated approach. Cities face challenges to develop a culture that generates public/private synergies to promote SMEs & stimulate creative urban communities. They need to tailor their UR policies to local specifications and assets & integrate local stakeholders more strongly.

In line with the Project, there were 2 main challenges identified:
• Lack of transnational cooperation and coordination on institutional levels hindered the R&I potential of the Danube Region (DR).
• Insufficient capability of SMEs to adapt to innovation needs.

These challenges conveyed the following needs:
• Established a transnational creative UR network to improve cross-linkages and optimize internal synergies between creative and cultural industries (CCIs).
• Institutionalized the exchange of good practice in Urban Regeneration (UR).
• Implemented pilot actions based on open innovation via smart specialization strategies.
• Strengthened service, social, and eco-innovation capacities of SMEs.
• Improved framework conditions and policy instruments based on smart specialization for a new model of urban regeneration in order to transform ideas into practical innovative services.

Specific objectives:
• Developed a common strategy.
• Developed tools and services.
• Supported policy dialogue.

Inside the project were 25 partners from 12 countries in the Danube Region, who were looking forward to cooperating for two and a half years.

RESTART_4Danube project is co-financed by the European Regional Development Fund through the Interreg Danube Transnational programme in the amount of 1.348.100 EUR (IPA contribution 57.710.75, ENI contribution 136.850).

Aim of the project: 1.development of a plan for introducing the learning outcomes at the regional partners’ universities, as well as preparation of a Strategy for introducing learning outcomes; 2.training teachers for defining learning outcomes ; 3.establishing organization structure at the study programme for introducing learning outcomes; 4.preparation of learning outcomes for selected study programmes, including also enabling students and employers to define the learning outcomes; 5.Defining content and methods of assessment of outcomes and subjects; 6. Structuring curricula with the desirable combination of learning outcomes; 7. defining of ECTS credits in compliance with the learning outcomes; 8. presentation of obtained results, recommendations, experience in work and good practice for continuing work on selected study programmes, as well as preconditions for work on other study programmes of institutions in partner countries.

This project aims to establish cooperations between Carinthian and Slovenian small and medium sized enterprises (SMEs), by bringing together enterprises on the basis of their strengths and skills that can then focus on high potential and promising target markets in South East Europe (SEE). Through these cross-border cooperations it will be possible to make better and more sustainable use of export opportunities in selected South East European countries.

Das im Rahmen des OP SI-AT 2007-2013 geförderte EU Projekt „Alpe Adria Coworking“ zielt darauf ab, die Start-up- und Kreativszene im Alpen-Adria Raum zu stärken und Kooperationen zu fördern. Coworking ist eine flexible und kollaborative Arbeitsform, die sich insbesondere an die Bedürfnisse von Entrepreneuren, Kreativ- und Wissensarbeiter richtet. Diese finden sich unabhängig voneinander in einem kreativen, produktiven und inspirierten Umfeld - den sogenannten „Coworking Spaces“ - zusammen. In einem solchen Raum werden flexibel nutzbare Arbeitsplätze sowie Infrastruktur kostengünstig zur Verfügung gestellt. Ein Coworking Space beschränkt sich jedoch keineswegs auf die Bereitstellung von Arbeitsplätzen. Vielmehr handelt es sich um eine gezielt geschaffene Plattform für den Austausch mit Gleichgesinnten.

Für den Unternehmensverbund der Hasslacher Norica Timber-Gruppe wird von der Forschungsgesellschaft der FH Kärnten mbH ein In-House-Management-Lehrgang entwickelt und durchgeführt. Das erste Teilprojekt ist das Modul 1 des dreistufigen Lehrgangskonzepts mit dem Titel "Führungsverantwortung".

Das Verhältnis von Wirtschaft und Verwaltung stellt einen wichtigen Faktor der Standortqualität einer Region dar; dadurch sind die Analysen von Verwaltungsprozessen sowie ein regelmäßiges Benchmarking der Verfahrensdauer und - qualität nicht nur aus Sicht der Verwaltung selbst, sondern auch aus Sicht der Unternehmerinnen notwendig. Das Ziel der Studie war insofern die Analyse des Betriebsanlagengenehmigungsverfahrens in Kärnten aus beiden Perspektiven, wobei die Kriterien Qualität, Effizienz und Schnelligkeit berücksichtigt wurden. Aus der detaillierten Ist-Analyse wurde ein Maßnahmenkatalog mit Handlungsempfehlungen zur weiteren Verfahrensverbesserung entwickelt sowie ein mögliches Motviationssystem für die mit dem Verfahren betrauten BehördenvertreterInnen und Sachverständigen, ausgearbeitet. Durch die gemeinsame Betrachtung der Verfahrensabläufe kann das Verständnis erhöht und die Kooperation von Wirtschaft und Verwaltung verbessert werden.

Mit dem EU-Beitritt Sloweniens und der damit einhergehenden verstärkten Thematisierung der Alpen-Adria-Region stoßen Fragen grenzüberschreitender Zusammenarbeit in dieser Region immer häufiger auf erhebliches Interesse. Ausgehend von dieser großen Bedeutung grenzüberschreitender Zusammenarbeit und der Vielfalt an Initiativen in diesem Bereich muss jedoch ein erstaunlicher Mangel an empirischen Daten und Analysen festgestellt werden. Diesem Mangel an Analysen, die sowohl die derzeitige Kooperationssituation als auch die zukünftigen Perspektiven auf der einzelwirtschaftlichen und institutionell-staatlichen Seite insgesamt in den Blick nehmen, soll mit dieser länderübergreifend durchgeführten Studie begegnet werden. Die international vergleichende Sicht ist dabei zwingend erforderlich, um einerseits Kooperationspotentiale, aber auch zu beseitigende Hemmnisse zu identifizieren und Anregungen für die zukünftige Unterstützung grenzüberschreitender Zusammenarbeit geben zu können.

Die Studie wurde als quantitative, schriftliche Online-Erhebung konzipiert. Der standardisierte Fragebogen enthält sowohl offene als auch geschlossene Fragen und wurde in den vier Sprachen Deutsch, Englisch, Italienisch und Slowenisch erstellt. Die Befragung wurde mit Hilfe des Online-Befragungs-Tools Zoomerang in den Regionen Friaul-Julisch-Venetien, Slowenien und Kärnten getrennt voneinander in der jeweiligen Landessprache durchgeführt. Die Daten hingegen werden, um neben Ländervergleichen auch länderübergreifende Aussagen zu ermöglichen, gemeinsam ausgewertet und mit Hilfe der Statistik-Software SPSS als ein gemeinsames Sample analysiert.

Um ein möglichst umfassendes Meinungsbild zu erhalten, wurden neben Vertretern der öffentlichen Verwaltung auf Gemeinde- und Landesebene und der Kammern und Verbände, auch Vereine und NPOs, Bildungs- und Forschungseinrichtungen sowie Unternehmen unterschiedlicher Größe zur Teilnahme an der Befragung eingeladen. Es wurde zudem festgelegt, sowohl derzeit bereits grenzüberschreitend tätige Akteure als auch potentielle zukünftige Akteure in die Studie mit einzubeziehen.

Diese länderübergreifend durchgeführte Studie ermöglicht es, durch die Erhebung vergleichbarer Daten in den Regionen Friaul-Julisch Venetien, Kärnten sowie Slowenien, einen umfassenden Überblick über den derzeitigen Stellenwert und das zukünftige Potential grenzüberschreitender Zusammenarbeit in dieser Region zu geben sowie Einflussfaktoren und Barrieren aufzuzeigen.

Die ersten Ergebnisse der Studie wurden bereits im Rahmen einer internationalen Konferenz mit Regierungs- und Hochschulvertretern vorgestellt und diskutiert. Die Ergebnisse dieser Studie stellen einen zentralen Input für ein internationales Symposium dar, das dazu dienen soll, Einvernehmen über die nächsten Schritte zur Nutzung von Kooperationspotentialen und zur Beseitigung der diesbezüglichen Hemmnisse herzustellen.

TRIZ (Theory of Inventive Problem Solving) ist eine vor etwa 50 Jahren entwickelte Methode zur Problemlösung und Ideenfindung. Diese Methode bildet die Grundidee des Projekts. Kreativität, Innovationsfähigkeit und Problemlösungskompetenzen sind in der heutigen Zeit beinahe genauso wichtig wie das Beherrschen eines Computers oder einer Fremdsprache. Das derzeitige Bildungssystem setzt jedoch mit der Förderung von Innovationsfähigkeit zu spät bzw. lediglich in der Form von Kurzseminaren an.

Das Projekt TETRIS hat sich zum Ziel gesetzt, Kreativität mit Hilfe von TRIZ bereits in frühen Jahren gezielt zu fördern. Der Aufbau des Projekts umfasst die vollständige Konzeption einer TRIZ Ausbildung und sieht demnach wie folgt aus:

- Analyse von Anforderungen an eine Ausbildung im TRIZ-Bereich (Zielgruppe Schüler)

- Konzeption eines Trainingskurses und Gestaltung von Lernmaterialien (diesem Punkt kommt besonderes Augenmerk zu: die Materialien sollen eigenständig im Sinne von Distance-Learning anwendbar sein und grafisch und animativ motivierend gestaltet sein). Im Rahmen dieser Aufgabe findet auch eine entsprechende Schulung der Lehrer, welche TRIZ in ihrem Unterricht anwenden werden - im Sinne eines Train-the-Trainer Ansatzes - statt.

- Durchführung des Kurses und Evaluation

Durch die gute Mischung der internationalen Projektteilnehmer ist Wissen aus allen Bereichen gesichert, kann somit in die Erstellung des Kurses einfließen und bietet dadurch nicht nur Schulen sondern auch KMU die Möglichkeit, ihre spezifischen Anforderungen geltend zu machen. In weiterer Folge soll das entwickelte TRIZ-Kurs-Konzept auch für die Anwendung in Unternehmen modifiziert werden. Abgeschlossen wurde das Projekt durch eine Konferenz im November 2009, bei der die Ergebnisse einem breiten Publikum zugänglich gemacht wurden.

Dieses Projekt wurde mit Unterstützung der Europäischen Kommission finanziert.

Die Verantwortung für den Inhalt dieser Veröffentlichung (Mitteilung) trägt allein der

Verfasser; die Kommission haftet nicht für die weitere Verwendung der darin enthaltenen

Angaben.

Das Forschungsprojekt AVALON zielt darauf ab, ein Wissensmanagementtool zu entwickeln, das in der Lage ist, auf Grundlage bestehender Daten und Wissensbestände neue Informationen bzw. neues Wissen über strukturelle Zusammenhänge (Ontologien) zu generieren. Im Rahmen des Projektes wurden Technologien entwickelt, welche semi-automatisch ?Hintergrundwissen? aus elektronischen Ressourcen (z.B. Blogs oder Jobportale), extrahieren können.

AVALON ist ein Projekt der Programmlinie FIT-IT des Bundesministeriums für Verkehr, Innovation und Technologie, welches Anfang des Jahres 2006 gestartet ist. Das zusammenarbeitende Projektkonsortium bestand neben der Fachhochschule Kärnten, aus den beiden Industriepartnern consulting and development gmbH (m2n) und Innovation Service Network GmbH (isn), sowie dem Department für Informationsverarbeitung und Prozessmanagement der Wirtschaftsuniversität Wien und dem Institut für Wissensmanagement der Technischen Universität Graz (Projektleitung).

Während der Projektlaufzeit von Jänner 2006 bis März 2008 fokussierte AVALON auf die Entwicklung von Methoden zur semi-automatischen Erstellung, Validierung und Visualisierung von Ontologien sowie Möglichkeiten zum Testen von Hypothesen und zur Identifikation von Trends. Die prototypische Umsetzung erfolgte für den Bereich Human Ressource Management. Damit wird eine Effizienz- und Effektivitätssteigerung bei komplexen Aufgabenstellungen ? wie sie beispielsweise im Rahmen des Personalmanagements vorliegen ? erreicht. Der entwickelten Software ist es letztlich möglich, zum Beispiel folgende Fragen zu beantworten:

* Welche Personen eignen sich für eine offene Stelle?

* Welche Kompetenzen benötigt die Organisationseinheit in 5 Jahren?

Das heißt, dem Wissensmanagementtool gelingt es, Anforderungen an eine Stelle und die Kompetenzen von MitarbeiterInnen (hard und soft skills, sowie im Rahmen von Weiterbildungen erworbene Kenntnisse und Persönlichkeitseigenschaften) so miteinander in Verbindung zu bringen, dass aufgrund der Menge an aufgefundenen Übereinstimmungen, die am besten geeigneten MitarbeiterInnen für eine in einer Organisation vakante Stelle vorgeschlagen werden (= Generierung von neuem Wissen).

Entwickelt wurde das Wissensmanagementtool durch die TU Graz und WU Wien. Die Fachhochschule Kärnten übernahm mit der Formulierung und Überprüfung von Hypothesen einen wichtigen Part zur Schaffung der theoretischen Grundlage für die Erstellung einer Software zur Wissensgenerierung und zum Management von Wissen. Um eine durch das Tool automatische Überprüfung zu ermöglichen, wurden auf Grundlage von Stellenbeschreibungen bzw. Anforderungsprofilen und Mitarbeiterqualifikationen, die auf Jobportalen von Österreich, Deutschland und der Schweiz veröffentlicht werden, Hypothesen zu den Qualifikationsanforderungen von Personen, die in sozialen, technischen oder wirtschaftlichen und rechtlichen Berufen tätig, formuliert und anschließend verifiziert oder falsifiziert. Diese Untersuchung wurde im Rahmen der Lehrveranstaltung ?Projektmanagement? von einer Studierendengruppe des 4. Semesters (Jahrgang 2005) durchgeführt. Damit wurde die Möglichkeit geschaffen, Aussagen darüber treffen zu können, welche Qualifikationen für welche Berufssparte erforderlich sind bzw. von dem/der JobbewerberIn vorausgesetzt werden.

Abschließend fand das Testing der Software an der Fachhochschule mit Studierenden des Studienganges Public Management des vierten Semesters statt. Die Testing-Ergebnisse flossen in die weitere Verfeinerung des Wissensmanagementtools ein.

Das Projekt AVALON wurde im Zuge der Projektvergabe von Staatssekretär Eduard Mainoni als drittbestes der eingereichten Projekte des Jahres 2005 im FIT-IT Programm "Semantic Systems" prämiert.

Die Wirtschafts- und Bildungsreformen in der Republik Kasachstan, die veränderten politischen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen, verursacht durch den Übergang zu Marktwirtschaft, bedeuten auch für die kasachischen Hochschule neue Herausforderungen und verlangen insbesondere bei der Zusammenarbeit zwischen der Hochschule und Wirtschaft neue Konzepte.Die stattgefundenen wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandlungsprozesse sowie die weitere dynamische Entwicklung und Globalisierung der Wirtschaft haben zur Folge, dass die Anforderungen an die Hochschulabsolventen sowie der Mitarbeiter in den Unternehmen permanent steigen. Insbesondere die Hochschulen sind hier aufgefordert, die Studierenden adäquat der aktuellen Anforderungen der Wirtschaft auszubilden, um diesen den Berufseinstieg nach Möglichkeit einfach zu gestalten und den Unternehmen die erforderlichen Fach- und Führungskräfte zur Verfügung zu stellen. Das Konzept der Kompetenzschnittstelle ?Hochschule-Wirtschaft? soll durch eine Schnittstellenbeschreibung ein System präzisieren, durch das der Informations- und Wissenstransfer zwischen Hochschule und Wirtschaft optimiert wird und die Qualität und Relevanz der Ausbildung bei den Arbeitgebern gesteigert wird. Die Schnittstellenbeschreibung soll unter Berücksichtigung der Ressourcen, Kompetenzen und Besonderheiten der jeweiligen Hochschule erstellt werden. In die konzeptionelle Erarbeitung der Kompetenzschnittstelle "Hochschule-Wirtschaft" soll organisatorisches, inhaltliches und strukturelles Know-How und das Erfahrungspotential der europäischen Partnereinrichtungen, der implizite Bedarf aus der Wirtschaft und der kasachischen Arbeitgeber sowie das Wissen und die Kompetenz der kasachischen Akademiker und Verwaltungskräfte einfließen.Zielgruppen sind Mitglieder der Hochschulleitung, Mitarbeiter der Verwaltung in den Hochschulen in Almaty und Karaganda.Das Hauptergebnis des Projektes soll die Entwicklung und Konzipierung einer Kompetenzschnittstellenbeschreibung sein, die die Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Hochschule und Wirtschaft zur Aufgabe hat. Durch die Entwicklung dieser Kompetenzschnittstelle soll die Qualität und die Relevanz der Ausbildung verbessert werden und die Wirtschaft intensiver in Studium, Lehre und Forschung der Hochschulen einbezogen werden. Jede beteiligte Hochschule soll in der generierten Schnittstellenbeschreibung ein Struktur- und Systemkonzept vorfinden, die an die Besonderheiten und Gegebenheiten der eigenen Hochschule sowie die regionalen Wirtschaft angepasst sind. Das Konzept soll die möglichen Kooperationsbereiche, Aufgaben, Anforderungen und Strukturen der Kompetenzschnittstelle beschreiben und darüber hinaus Vorschläge und Hinweise zu organisatorischer, inhaltlicher und struktureller Umsetzung liefern. Weiterhin sollten relevante Informationen zur effizienten Unternehmenskommunikation und Marketing enthalten sein. Eine besondere Berücksichtigung findet der Einsatz und die Nutzung innovativer Technologien und moderner Kommunikationsmitteln.Die kasachischen Hochschulen erhalten ein Instrument für den Aufbau einer Kompetenzschnittstelle, welche ihnen erlaubt die Arbeitnehmer in den Hochschulbildungsprozess zu integrieren und somit die Verbesserung der Qualität und Relevanz der Hochschulausbildung zu erreichen.

Organisationen des öffentlichen und privatwirtschaftlichen Bereichs sind heutzutage mit einer sich schnell wandelnden, turbulenten und unsicheren Umwelt konfrontiert. Diese Umstände sowie die steigenden Wettbewerbsanforderungen verlangen von Unternehmen eine Steigerung ihrer Effektivität und Flexibilität. In Hinblick auf diese Entwicklung gewinnt das Management von Innovationen und Wissen vermehrt an Bedeutung.

Ziel des Projektes ist die Entwicklung eines 2-jährigen Master-Programms in "Innovative Management". Durch das Curriculum sollen selbstständige ManagerInnen herangebildet werden, die mit Hilfe von innovativen Methoden, Kreativität und unternehmerischem Denken die bestehenden Herausforderungen optimal bewältigen können. Um dies zu erreichen, wird darauf geachtet, einen Mix aus Lehrveranstaltungen zur Vermittlung von Fachwissen sowie Social Skills zu gestalten und letzteres durch den Einsatz innovativer Lehrmethoden zu fördern. Die Entwicklung des Curriculums zeichnet sich hierbei insbesondere durch die Einbeziehung länderübergreifender Erfahrungen, Anforderungen und Strukturen der Projektpartner aus. Zu Beginn werden in allen beteiligten Ländern eine Bedarfsanalyse durchgeführt sowie bestehende Studienprogramme analysiert. Darüber hinaus werden Experteninterviews mit PersonalmanagerInnen geführt. Die kollektiven Komponenten der länderspezifischen Ergebnisse werden als Basis für die Entwicklung des Curriculums herangezogen. Im Rahmen des Entwicklungsprozesses werden neben Fachliteratur auch Materialen hinsichtlich innovativer Lehrmethoden gesammelt, um die Kursinhalte entwickeln sowie die anzuwendenden Lehrmethoden

definieren zu können. Nach Fertigstellung des Curriculums sind eine Erprobung der Inhalte in Form der Abhaltung von Probe-Lehrveranstaltungen sowie letzte Experteninterviews hinsichtlich der Kursinhalte geplant. Organisationen des öffentlichen und privatwirtschaftlichen Bereichs sind heutzutage mit einer sich schnell verändernden, turbulenten und unsicheren Umwelt konfrontiert. Diese Umstände sowie die steigenden Wettbewerbsanforderungen verlangen von Unternehmen eine Steigerung ihrer Effektivität und Flexibilität. In Hinblick auf diese Entwicklung gewinnt das Management von Innovationen und Wissen vermehrt an Bedeutung.

Vor diesem Hintergrund gilt im Rahmen der Erstellung des Curriculums insbesondere der Autonomie, dem Selbstbewusstsein und der Kreativität der Mitarbeiter in Unternehmen, verstärkte Aufmerksamkeit. In Hinblick auf eine umfassende Betrachtungsweise werden bestehende Programme analysiert und auf dieser Basis das Curriculum entwickelt, dessen vermittelte Kompetenzen vor allem individuelle Führungskompetenzen, Kreativität und unternehmerisches Denken sind.

Im Zentrum der Studie "Speedy Offiziales 2008" steht die Dauer von Betriebsanlagengenehmigungsverfahren in Kärnten. Das Ziel der Untersuchung lag dabei zunächst darin, die Dauer der Betriebsanlagengenehmigungsverfahren zu erheben und auszuwerten und mit den Ergebnissen vorangegangener Untersuchungen zur gleichen Thematik zu vergleichen. Ferner sollte die Zufriedenheit der AntragstellerInnen mit dem Ablauf der Genehmigungsverfahrens erhoben und deren Konnex zur Dauer der Betriebsanlagengenehmigungsverfahren analysiert werden. Die empirische Analyse gliedert sich in zwei Hauptteile: 1. Erhebung der Dauer der Verfahren2. ZufriedenheitsanalyseIm ersten Teil wurden Betriebsanlagengenehmigungsverfahren der Kärntner Bezirkshauptmannschaften und Magistrate untersucht, die im Jahr 2007 mit Bescheid abgeschlossen wurden. Die hierfür notwendigen Daten wurden vor Ort erhoben. Die Verläufe der Verfahren wurden anhand einer Detailanalyse der vorliegenden Akten rekonstruiert und anschließend quantitativnumerisch ausgewertet. Das Ziel der zweiten Stufe der Erhebung ? der Zufriedenheitsstudie ? war es, im Zuge von telefonischen Interviews die Zufriedenheit der AntragstellerInnen bzw. Personen mit Behördenkontakt hinsichtlich der Qualität der Verfahren sowie der Servicequalität zu erfassen. Die Dauer der Verfahren wurde vor Ort bei den zehn Kärntner Bezirksverwaltungsbehörden (Bezirkshauptmannschaften und Magistrate) erhoben.Anhand der Akten wurde in einer Detailanalyse der Verlauf von insgesamt 313 Genehmigungsverfahren rekonstruiert und anschließend quantitativnumerischausgewertet. Die Zufriedenheit der AntragstellerInnen bzw. Personen mit Behördenkontakt mit dem Verfahren bzw. der Servicequalität der Behörde wurde im Zuge von rund 150 telefonischen Interviews mit den AntragstellerInnen empirisch erhoben und analysiert.